跟团去曼谷芭提雅旅游，被强制自费，该怎么处理？

关于问题跟团去曼谷芭提雅旅游，被强制自费，该怎么处理？一共有 5 位热心网友为你解答:

【1】、来自网友【娴珞】的最佳回答：

这个问题提得有点矛盾，又是跟团，又是强制自费。我以前安排我爸妈跟团去过新、马、泰，都是要提前签合同，那时挺早要到门店签但现在都是网签，都有约定的，没有强制消费一说，但你这是强制自费，就不知道你这是什么团，0 元团[偷笑]

【2】、来自网友【旅游大咖云吞妈妈】的最佳回答：

用一个旅行社从业人员的身份“现身说法”，说说旅游维权的那些事儿。

一只旅游 35 年+从业旅游 15 年的旅游大咖，一个萌宝的妈妈，专业为你剖析旅游上的问题，喜欢请关注我喔！

强迫自费还有存在吗？

无可否认，在新《旅游法》实施以后，纵使在法律条文上已经对旅行团的自费和购物项目做了非常明确的、白纸黑字的规范，但一些游走在灰色地带、甚至是违反《旅游法》的

情况还是存在的。

对于自费和购物项目的说明，《旅游法》上有一个前提条件：在双方自愿且不影响原有行程的基础上。

因此，自费项目在游客自愿的情况下，是可以存在的。而如果这个项目并非游客自愿，就是“强制购物/加点”，属于触犯《旅游法》。

如果你报名的是正规旅行社，行程中又出现了“强制”行为的话，那就可以走维权流程了。当然，如果选择了一些不正规的旅行社、报名的是不合理低价团，那在“享受超低价团费”的同时，只能抱着“吃得咸鱼抵得渴”的心态了。因为那些挂台的旅行社，出事很容易就跑路了，你是找都无法找到它，更谈不上维权了。

旅游维权之路该怎么走？

如果是在芭堤雅遇上强制自费，且报名的是正规旅行社，那就可以走上旅游维权之路了。不过由于身在外地，出外旅游都是寻开心而不是寻晦气的，因此旅游大咖云吞妈妈建议可以按照步骤进行。最好的结果，当然是在当地就解决问题，得到你想要的结果。

所以，

我建议的维权步骤如下：

1. 当地和带团领队、地接导游协商；

很多人会觉得这个不是好的解决方法。的确，它不是最有效解决途径，

但绝对是最便捷的。

如果你本来报名的行程不是不合理低价团，譬如行程中以及旅行社的产品宣传中，都明确写着“无购物、无自费”的，那么很有可能是团队司陪人员希望赚点小外块。

这时，我觉得就分 2 种情况处理：

如果是你觉得感兴趣的项目，其它团队游客也参加，那参加无妨，毕竟司陪人员靠服务取得回报也是一件辛苦活儿；

如果你不感兴趣、不想参加，可以明确跟司陪人员提出，并且暗示你跟旅行社签订的合同条款，报名的是纯玩、无自费行程，一般正规旅行社的司陪在这种情况下不会作任何强迫，因为惩罚的代价更大。

这里也顺便提个醒，现在不少旅行团产品是打插边球的，行程里标注的是“

纯玩、日间无自费”

，多了“日间”那就相差甚远了。

2. 和团队司陪人员协商无果，联系组团社；

如果是第一步协商无果，那就当然得找组团社了；虽然组团社不在当地，但万一这是地接社私下的行为，组团社对于地接社是有督促义务和敦促威力的。

这里可能就要科普一下，何谓“组团社”和“地接社”。组团社，指的就是在你的城市内，你报名的那家旅行社；地接社，则是承接接待任务的旅游目的地的旅行社。说白了，关系就是：你是组团社的老板，组团社是地接社的老板。

在旅游过程中，如果遇到任何强迫消费的行为，可以联系你报名的旅行社，让它来解决问题，因为在出发以前，你的合同也是和那个旅行社签订的。通常正规的国旅、中旅、青旅等旅行社，都有专门的服务热线，解决投诉纠纷的。

现在 OTA 盛行，不少人是在网上通过 X 程等各种平台去预订旅行团的。虽然网络平台不是组团社，但是也有义务去为游客维权。所以，直接联系网络平台。

3. 和组团社沟通无果，找相关机构；

由于我长期在旅行社工作，因此也遇到过不少旅游维权案例，这些旅游者找的机构，可谓五花八门。有些是投诉到消费者委员会、有的会投诉到文旅局或旅行社协会、更多的则会是通过媒体的报料热线，用爆料人的身份来提出诉求。

其实，并没有说哪个方法最有效，只要不是不合理的诉求、且是正规的大旅行社，一般解决态度都是积极的。这些各种机构，无论是旅游监管部门、还是媒体、消费者委员会，其实都同样是以一个公正者或见证人的身份，参与到纠纷调解当中，所以他们对于旅行社并没有法律上的审判处罚效力的。

如果真的要走到这一步，我有 2 点建议：

首先，要保留好所有证据，

例如旅行社关于该团“纯玩、无自费”的宣传，行程合同，还有团队上一些司陪强迫自费（如果有）的证据，以及同团游客的签名等；

其次，如果你真的不知道找什么机构，那就谨记 12301 这个旅游服务热线。

4. 机构维权无果，提请仲裁或向法院提起诉讼。

因为自费项目要走到这一步的，那真是非常少，所以也不作进一步解释了，万一在这个情况下，也有律师给出更专业的指导了。

写在最后的肺腑之言

《旅游法》规定，当出现强制自费情况时，

游客可以在行程结束 30 天内要求旅行社退款的。

所以千万不要耽误了这个时间。但话说到底，旅行团最为人诟病的就是强制购物和自费问题，但“羊毛出在羊身上”，要不是真的参加不合理低价团，其实旅游团产品并没有想象中的那么差。

因此真心建议，选择合资格的旅行社，选择纯玩团！

【3】、来自网友【午后阿怪】的最佳回答：

最关键的一点，区分清楚是强推和强消

强推：即字面意思，强制推荐，就是你参团，当时就跟你说清楚的，我们这个团 0 自费，1 强推。也就是说跟车导游是必须要给你推荐购物的，而且话可能会说的很难听，就是各种的：“你们出国来就是花钱啊，不然为什么泰国政府规定要带 4000 泰铢啊”，“泰国人民的经济发展就靠大家花钱支持啊”，“泰国的导游工资特别低啊，大家不买东西我就没有工资哦”，各种装可怜，有的出了购物店，看到客人没买东西，可能还会找你聊人生，或者瞪你之类的，总之话说得很难听，就想让你花钱买东西。但是这没有实质性的构成强制消费。

强消：即强制消费，就好比香港那个，把大家关到一个购物店里，每个人必须买多少钱的东西，才能放出来。或者之前云南，因为游客没有买东西，把客人半路扔下大巴车，此类事件性质恶劣，完全可以投诉。

大家在选择跟团的时候，一定要跟旅行社确认好行程，我们这个行程里需要进几家购物店，有没有强制消费。在国外一旦遇到与行程不符或者被强制消费了的一定要及时联系旅行社，让他们马上处理。大部分泰国行跟团都很低价，所以导游一路都会给你推销，这个也就互相理解吧，毕竟是别人的工作。接受不了的就选择高品质的旅行团。

分享自己遇到的一件真事：我是去年 7 月左右跟过一个旅行团，曼谷＋芭提雅 7 天 5 晚的廉价团，团费也就 399+落地签及杂费等 550.

但是我们一车的人都没什么消费能力，最后两天导游在车上就发飙了，话说的特别难听，最后强制我们必须参加自费项目，每个人最少选一个，当时事情搞的很严重了，全车人一起商量，要不妥协吧！我是很拒绝的，我直接连线了我报名的旅行社，我问他 L：“我跟的团，当时只说有强推，没有强消吧”，对方马上就帮我们处理了这次危机。导游在车上跟我们道歉，并且被罚款。