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客人在酒店死亡怎么处理?

十万个为什么 空空 2024-3-24 07:10:08 3次浏览

关于问题客人在酒店死亡怎么处理?一共有 1 位热心网友为你解答:

【1】、来自网友【酒店郑叫兽】的最佳回答:

宾客死亡应急预案

1.事件报告

①接到报告,当班经理第一时间赶赴现场。

②判断死因,保护现场。

③立即报告店长,店长赶赴现场。

④立即拨打“110”电话,报告警署。

⑤向现场证人了解情况,作好记录。

(注意:内部纪律严格规定,事件情况不得传播

要做好保密工作,不能惊扰其他住店客人)

2.事件处理

①向公安人员汇报发现宾客死亡的经过,提供证人证词。

②提供尸体移离酒店的最佳线路,由酒店专人陪同并控制,避免不利影响。

(注意: 尸线路应远离宾客)

3.善后处理

①经公安部门同意后,安排清理现场。

②意房间及用品消毒和处理。

③其他善后事宜。

④做好内部保密工作,防止消息外传整理

⑤对外界询问由指定人员统一作答

⑥对境外人士必须报告当地的“出入境人员管理处”.

⑦事件处理结束后应当填写《安全事故记录表 AQBG-08-01》。

⑧酒店在处理的同时,还应根据公司颁布的《紧急事件汇报制度》进行向上级领导汇报。

(注意:客人帐务处理;安 抚员工,消除影响 ;事故房问视情况暂停出售几天)

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