你觉得电商客服重要吗？为什么？

关于问题你觉得电商客服重要吗？为什么？一共有 5 位热心网友为你解答:

【1】来自网友【荷塘月色卖家论坛】的最佳回答：

一名好的淘宝客服对于店铺起到至关重要的作用：壑塘月色论坛

1.塑造店铺形象；2.提高成交率；3.提高客户回头率；4.更好的服务客户

对于你自己的提升也有很大的帮助，锻炼沟通能力，应变能力，处理问题的反应能力以及抗压能力。

【2】来自网友【茂兰农贸】的最佳回答：

重要，电商客服是承接客户投诉，订单业务受理，通过各种沟通渠道获取参与客户调查，与客户直接联系的一线业务受理人员。

【3】来自网友【Callnovo 外语客服外包】的最佳回答：

电商客服作为直接接触顾客的人员，对一个团队来说是相当重要的。优秀的客户服务能够直接促进转化，提高销售额。特别是对于跨境电商卖家来说，多了一层语言文化的障碍，想要在国内找到适配海外市场的专业外语客服是很难的。

当您的企业出海的市场是欧洲或者美洲，在国内的客服人员就必须克服时差带来的影响，上晚班甚至通宵班都是难免的事。如何解决晚班客服团队配置的问题已经成为了出海企业在客户服务体系方面的痛点之一。

Callnovo 客诺海服，作为一家拥有十余年全球服务经验的资深多语种海外客服运营商，能够为中国出海企业、跨境电商卖家和全球化企业提供一站式多语种海外客服运营方案和客户服务技术支持解决方案。

我们可以为您提供：

1.提供全年 7 天/24 小时在线服务

目前，Callnovo 客诺海服团队已经在全球铺设了十五个海外客服运营中心，业务范围覆盖全球 100 多个国家和地区，为海外热门市场提供本土化的客服运营团队。

2.65+语种全球服务语种

我们能够提供全球 100 多个国家和地区的 65+服务语种，包括但不仅限于英语、法语、德语、日语、韩语、俄语、荷兰语等等。

3.专业团队一站式管理

我们会为您安排专属的客服外包方案师，根据您的服务需求、市场发展状况和行业特征为您量身制定合适的服务方案。

4.经验丰富的资深客服团队，灵活自由地按需调整团队人数

目前，Callnovo 客诺海服在全球的服务项目中拥有数千名在线客服代表，所有客服都具备至少两年以上的行业服务经验，少数资深客服代表甚至具备五年以上的服务经验。我们能提供自由灵活的客服团队调整方案，您无需担心客服人员遣散所支付的额外经济成本，帮助您节省大量的直接成本！

欢迎您垂询 Callnovo 客诺海服获取海外本土客服服务运营方案和技术支持解决方案！

【4】来自网友【满仓志】的最佳回答：

这个是特别重要的，可以说客服做得好，就等于成功了一半。从长远的角度看，好的客服也是给自己的品牌形象树立了一个好的口碑，是维持留住顾客资源的一个必不可少有效的手段。在整个交易以及交易后的过程中，好的客服会让客户有安全感，愉悦感，也能留住顾客，给顾客有一个好的购物体验，甚至口碑还能从一个顾客传播到另一个顾客，增加推广量。要不然某宝东狗这些客服天天一口一个亲、主人、小主的叫，甚至还强行的让你当“朕”。