关于问题女员工回怼客户“你骂我妈干嘛”后被解雇，法院判决“正常应激反应，公司赔 30 万”，哪些信息值得关注？一共有 5 位热心网友为你解答:
【1】、来自网友【拾雨行进】的最佳回答：
特别支持，现在的很多所谓服务行业已经变质了，本身客服是为了服务客户更好的了解公司产品存在的，结果变成了承受侮辱的职业，这很显然非常不合理，然后说一下某些监管部门的问题，懂不懂就罚款，别的不会，完全不管要求是否合理。某些公司把管理条例凌驾于法律之上。这些问题普遍存在，给就业环境和整体市场造成的严重的不良风气，早就该治理了
【2】、来自网友【人间晚琴】的最佳回答：
这个女员工很不错了，够隐忍了。她没有辱骂客户，一直在跟客户讲道理。她在维护自己的尊严。
最看不惯，有些小人花几个小钱就把自己当作上帝，趾高气扬，盛气凌人的样子。
法院明辨是非，主持正义，干得好。
【3】、来自网友【渔阳老叟】的最佳回答：
这次支持法院的判决。客户骂人是真，女员工并没有回骂，已经做到了“骂不还口”，公司为了自己的利益，无理解雇员工，赔偿是应该的。
【4】、来自网友【如冰 4h6G】的最佳回答：
我曾做过客服，非常理解女员工的感受，那种刚接起电话就骂街的大有人在。
公司规定无论发生什么都不能骂客户，但是可以挂电话。那我们心里也非常不舒服，认为公司即便是为了挣钱也无需做到奴颜媚骨吧？转念一想，如果没有规章制度的约束，总是跟客户吵架岂不乱套，但公司也应酌情处理。
像叶女士这种情况，骂人的客户投诉，公司就直接解聘，有点过分了。现在都提倡人性化管理，请问公司的人性呢？员工被骂母亲，母亲是什么？是别人可以随意辱骂的吗？反过来说，就是公司的决策者可以随意被骂对吗？
我曾经遇到过这种没素质的人，当时肺都要气炸了，直接挂了电话，用自己的手机打回去，开口就骂他，没等他接话，我骂完了，他再打过来，我直接拉黑。
善良，并不是任人欺负而不去还击，遵守规则也并非没有底线。对待什么样的人就用什么方法，这样才能让善良的人有立身之地。
【5】、来自网友【78650313 一九柱】的最佳回答：
谢谢邀请！
任何一个人与其他人发生矛盾纠纷时，有什么问题讲什么问题，即使暴粗口骂人，骂了对方本人，对方也不会太反感激动的，但当你毫无理由任性地甚至连对方父母也一起骂出口的时候，那就说明你太无知并已惹祸上身了，人家的父母也没惹你，你骂人家父母干什么？你辱骂了人家的父母亲，人家怼你算是客气的，也是人的正常生理应激反应，并无不妥，就是人家情绪失控打你嘴巴，你又奈何？因为你骂人父母亲在先！因此讲，当地法院在处理这起民事纠纷中的法律条文适用于法正确、公正；于理公平。
那么，作为公司在处理女员工与客户之间的争吵问题时，应该要及时收集、掌握以下信息，才能积极作出回应，也是正确地处理好问题的依据:
首先要查明是什么原因引发的矛盾纠纷；其次是要查明是发生矛盾(问题)中的双方，是由哪方先情绪激动出言不逊骂人的；第三是本公司的女员工在整个矛盾纠纷事件中是否按公司的制度规范自己的言行；第四是公司在处问题时要事实求是，以事实为依据，以法律和公司规定制度为准绳来评判问题中的双方对与错，不能一味以”顾客是上帝”为理由，即使是顾客做出(提出)了错误横蛮无理的要求甚至发生打骂员工时，也要员工将顾客当上帝当爹娘那样来惯着，而要求员工则打不还手，骂不还口，这样做的结果是双亏:既损害了公司的形像，也使员工的人身合法权益受到了侵犯，人格受到了侮辱。
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